FAQ

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1.   ¿Cómo puedo crear una cuenta?


Para crear una cuenta en el sitio de Gametrade Distribuzione, es necesario registrarse a través del siguiente enlace. Complete el formulario de registro prestando atención a toda la información requerida.


Recuerda, antes de proceder, prestar atención a los requisitos solicitados para que tu registro sea aprobado. Haz clic en la sección INFO de la barra de búsqueda y navega a “REGISTRO DE CUENTA”


Después de haber completado correctamente el formulario y haber aceptado la política de privacidad, haz clic en el botón "EFECTUAR REGISTRO" que se encuentra al final de la página para confirmar los datos enviados. Solo después de haber realizado esta operación, la solicitud será validada y atendida por la administración para su aprobación.



2.   ¿Cuáles son los requisitos de registro para acceder a sus servicios?


 

REQUISITOS Y CONDICIONES



  1. ACCESO AL SITIO GAMETRADE:
    El acceso al sitio y la activación de una cuenta están reservados exclusivamente a los titulares de actividades comerciales que operan en el sector*, que dispongan de un número de IVA debidamente registrado.
  1. VERIFICACIÓN DE LA ACTIVIDAD COMERCIAL:
    • PARA TIENDAS ONLINE: se requiere una descripción documentada de la actividad, acompañada de un enlace a una cuenta profesional en plataformas de marketplaces digitales y, si está disponible, al sitio web de la actividad.                                  
    • PARA TIENDAS FÍSICAS: es necesario proporcionar una breve descripción de la actividad, acompañada de:
      • Fotos de la fachada exterior,
      • Fotos del área comercial mostrando la caja registradora,
      • Fotos opcionales del área de juego.
    • OPCIONAL: la empresa se reserva el derecho de solicitar un breve video (aproximadamente 30 segundos) de presentación de la actividad comercial, con especial énfasis en la capacidad de organizar eventos de juego. El video será eliminado de la base de datos al finalizar el proceso de registro.

* Venta al por menor de juegos, juguetes o similares


  1. PROCESO DE ACTIVACIÓN DE LA CUENTA:
    La activación de la cuenta no se realiza automáticamente al completar el formulario en línea y está sujeta a la discreción de la administración. Una vez verificados los requisitos, la activación de la cuenta podría tardar hasta 7 días hábiles para completar todas las verificaciones necesarias.
  2. DESACTIVACIÓN DE LA CUENTA:
    Gametrade Distribuzione se reserva el derecho de desactivar una cuenta en caso de que no se cumplan las condiciones ideales para continuar con la colaboración.

 

NOTA IMPORTANTE:


La simple validez del número de IVA no constituye un requisito suficiente para la aprobación del registro en el sitio web.



3.   ¿Cómo hago un pedido/reserva?


  1. INICIO DE SESIÓN: Accede con tus credenciales (Nombre de usuario y contraseña).
  2. SELECCIÓN DEL PRODUCTO: Encuentra el producto mediante el menú o la barra de búsqueda.
  3. Selecciona las cantidades deseadas y agrégalo al carrito: Haz clic en "Agregar al carrito" para seleccionar el artículo.
  4. CHECKOUT: Ve al carrito, selecciona el método de envío: Enviar inmediatamente, Esperar al siguiente pedido, Enviar con prepedido.
  5. Confirma el pedido: Revisa y confirma la compra. Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

PREPEDIDO:


  1. Selecciona el producto en prepedido.
  2. Selecciona las cantidades, agrégalo al carrito y haz clic en “Prepedir”.
  3. Recibe la confirmación por correo electrónico con la fecha de lanzamiento estimada.

NOTA: el pago del prepedido se solicitará cuando la mercancía esté lista para ser enviada. Se enviará una notificación al respecto.


PEDIDO:


  1. Selecciona el producto disponible.
  2. Selecciona las cantidades, agrégalo al carrito y completa el proceso de pago.
  3. Confirma el pedido y recibe un correo electrónico con los detalles de la compra y del envío.

Consulta las políticas de pago y envío específicas del sitio para obtener más detalles.



4.   ¿Dónde puedo encontrar las especificaciones del producto?


Para ver las especificaciones del producto, haz clic en el producto deseado. Se abrirá una ventana en "vista rápida", donde encontrarás los detalles del artículo en cuestión al final de la página. Alternativamente, puedes hacer clic en el botón "Info", ubicado debajo del ícono del producto, para ser dirigido a la misma página.



5.   ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?


Para modificar o cancelar un pedido es necesario ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente mediante un correo electrónico a staff@gametrade.it o contactándonos directamente al número de teléfono +39 071.7137734, indicando correctamente el nombre del cliente y el código del pedido.



6.   ¿Es posible pedir un producto que ya no aparece en el catálogo?


Si el producto ya no es visible en el catálogo del sitio no implica que ya no estará disponible, sino que actualmente no hay stock listo para el pedido. No obstante, es posible añadirlo al carrito para una compra futura, notificándolo a nuestros operadores mediante un correo a staff@gametrade.it. Tan pronto como vuelva a estar disponible, nuestro equipo se encargará de gestionar el pedido y enviar el artículo deseado.



7.   ¿Cómo y cuándo puedo pagar una proforma?


El pago de la proforma o de la factura se puede realizar mediante transferencia bancaria. Es necesario indicar en el concepto el número de la proforma o de la factura para identificar correctamente el pago.

El pago se podrá efectuar tan pronto como recibas la proforma con el importe especificado. Una vez realizado el pago, envía un correo electrónico de confirmación con el recibo adjunto a amministrazione@gametrade.it, indicando en el asunto el número de la proforma.

En caso de no efectuar el pago dentro de los 7 días siguientes a la recepción de la proforma, el prepedido será cancelado.

A continuación, se muestran los datos y las coordenadas bancarias de referencia:

DATOS DEL TITULAR

GAMETRADE DISTRIBUZIONE SRL
Via del Commercio, 3
60127 Ancona (AN) - Italia
Número de IVA: 02990390425
Correo electrónico: info@gametrade.it
PEC: gametradesrl@pec.it
Código Único: M5UXCR1

DATOS BANCARIOS

UNICREDIT BANCA
IBAN: IT23B0200802623000107166199
BIC/SWIFT: UNCRITM1Q18
TITULAR: Gametrade Distribuzione Srl

BPER BANCA
IBAN: IT61X0538702684000004204007
BIC/SWIFT: BPMOIT22XXX
TITULAR: Gametrade Distribuzione Srl

FIDEURAM BANCA
IBAN: IT70P0329601601000067655082
BIC/SWIFT: FIBKITMM
TITULAR: Gametrade Distribuzione Srl

NOTA: Tras la confirmación del pago, se emitirá un recibo por correo electrónico.

El plazo máximo previsto para efectuar el pago de una proforma es de 7 días. Sin embargo, te invitamos a verificar cualquier especificación diferente indicada directamente en la proforma o a contactarnos para obtener más detalles.

Al término de los días indicados anteriormente, nos reservamos la posibilidad de eliminar la proforma. Si este comportamiento se repite en varias ocasiones, se podrá revocar el acceso al área de distribuidores y eliminaremos cualquier prepedido en curso.



8.   ¿Cuáles son las condiciones de envío? ¿Y los plazos de entrega?


Los envíos son gestionados por los transportistas internacionales más fiables, con quienes hemos colaborado durante años, garantizando altos estándares de servicio, entre los que se incluyen GLS, UPS, DHL, FedEx y DPD.

¿CÓMO PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
Cuando se procese tu pedido, recibirás un mensaje automático con un enlace de seguimiento, que te permitirá monitorear el estado del envío.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES Y LOS PLAZOS DE ENTREGA?

  • ENVÍOS DENTRO DE ITALIA:
    • COSTOS: El envío es gratuito para pedidos de más de 250,00 €. Para pedidos de un importe inferior, se aplica una tarifa fija de 5,00 €.
    • PLAZO DE ENTREGA: 1-2 días laborables (3 días para las islas).
  • ENVÍOS DENTRO DE LA UNIÓN EUROPEA (UE):
    • COSTOS: Los gastos de envío son de 20,00 €.
    • PLAZO DE ENTREGA: 2-5 días laborables.
  • ENVÍOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA (NO UE): (incluyendo Suiza, el Reino Unido, Noruega y las Islas Canarias)
    • COSTOS: Los gastos de envío se calculan en función del país de destino.
    • PLAZO DE ENTREGA: 5-10 días laborables, sujetos a posibles retrasos debido a procedimientos aduaneros o factores externos.

NOTA IMPORTANTE:

  • LOS PEDIDOS POR DEBAJO DE 100,00 € NO SERÁN ENVIADOS.
  • Las condiciones de pago pueden ser revisadas y mejoradas en función de la estabilidad y consolidación de la relación comercial.


9.   ¿Dónde puedo ver mis pedidos? ¿Qué pasa con mis facturas?


Puedes visualizar fácilmente tus pedidos y facturas directamente en el sitio de Gametrade. Después de iniciar sesión, abre el menú desplegable "PANEL DE USUARIO" y selecciona la opción "PEDIDOS EN PROCESO" para ver todos los artículos seleccionados para el envío.



10.   ¿Cómo puedo reportar un producto dañado?


Después de iniciar sesión, accede al menú desplegable “USUARIO" y selecciona la opción "PROBLEMAS CON UN ENVÍO". Serás dirigido a un formulario para completar, en el que deberás proporcionar tus datos, la razón social y seleccionar el tipo de problema encontrado. Indica las cantidades en cuestión y proporciona una breve descripción del problema, adjuntando también documentación fotográfica, si está disponible.

Luego, podrás decidir si deseas agregar más artículos a la lista. Una vez completado el formulario, haz clic en "ENVIAR SOLICITUD" al final de la página para enviar la notificación.

Tu solicitud será atendida por nuestro personal, que se pondrá en contacto contigo para resolver el problema.



11.   ¿Es posible descargar su catálogo en algún formato?


Sí, es posible descargar el catálogo actualizado en formato Excel. Después de iniciar sesión, accede al menú desplegable del "PANEL DE USUARIO" y selecciona la opción "EXPORTACIÓN/IMPORTACIÓN DE EXCE". En la página dedicada, podrás elegir una o más categorías de productos utilizando la barra de búsqueda y haciendo clic en el botón "Exportar". De esta manera, se iniciará la descarga del archivo en formato Excel, que contiene todos los datos necesarios para su incorporación en tu sistema de gestión.



12.   ¿Cómo puedo organizar eventos relacionados con el Juego Organizado en mi tienda?


Para acceder a toda la información necesaria para organizar un evento en tu tienda, es necesario registrarse en el sitio TCGplayer.it.

Una vez registrado, podrás obtener detalles sobre fechas, la gestión del evento, kits de demostración, asistencia y otra información útil.



13.   ¿El IVA ya está incluido en el precio?


Si el producto seleccionado muestra la etiqueta "IVA", significa que, una vez añadido al carrito, se aplicará automáticamente el 22% de IVA en el momento del pago, si la compra se realiza en Italia.

Para las compras realizadas fuera de Italia, la IVA no se aplicará en la factura, de conformidad con las normativas fiscales para las transacciones internacionales.



14.   ¿Los descuentos ya están incluidos en el precio de la plataforma digital?


Los precios que aparecen en el sitio, una vez que inicias sesión como cliente, ya incluyen descuentos y promociones, y representan el precio final de compra.



15.   ¿Cuándo puedo pagar los productos que tengo en preventa?


El pago podrá realizarse tan pronto como recibas la proforma con el importe especificado. En caso de no efectuar el pago dentro de los 7 días siguientes a la recepción, la preorden será cancelada.



16.   ¿Cuándo recibiré mis pedidos anticipados?


Nos comprometemos a entregar los prepedidos algunos días antes de la fecha de lanzamiento oficial, para asegurar la disponibilidad a tiempo para el lanzamiento del producto.



17.   ¿Cuál es la facturación mínima requerida al año?


Para ser considerado un cliente potencial, se requiere un volumen de negocio mínimo de 8.000€ en un plazo de 12 meses. En caso de que este objetivo no se alcance dentro del período indicado, podríamos tener que revisar la posibilidad de continuar con la colaboración.



18.   ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?


Nuestro Servicio de Atención al Cliente está disponible de lunes a viernes, con el siguiente horario:

  • Por la mañana: 09:00 - 13:00
  • Por la tarde: 14:00 - 18:00

Puedes contactarnos:

  • POR EMAIL: staff@gametrade.it
  • POR TELÉFONO: +39 071.7137734
  • GAMMY: nuestro nuevo asistente virtual, listo para responder a tus preguntas en tiempo real. ¡Pruébalo ahora y danos tu opinión!

¡Estamos aquí para ayudarte!